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お客さまFAQ
『 モビエージェント(管理画面) 』 内のFAQ
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metrics.csvについて、メッセージ数以外の、対応時間などの項目が全て0になっている時間帯があります。
以下の様に集計しているためです。 例) 3:00-4:00の間にルーム作成→ルーム作成後メッセージの送信→4:00-5:00の間にルームが自動応答でタ... 詳細表示
- No：814
- 公開日時：2019/10/18 17:09
- 更新日時：2020/02/17 19:49
- カテゴリー： 統計情報
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ユーザーがログインしていない時でも、ユーザーのBUSY判定がでません。
「1オペレーターの対応可能問い合わせ数」が-1になっている場合、ユーザーのログイン数(もしくはステータス新規受付可の人数)は参照しません。 詳細表示
- No：815
- 公開日時：2019/10/18 17:12
- 更新日時：2020/02/19 16:43
- カテゴリー： Web小窓設定
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対応中ルーム検索画面より、該当のルームを検索 > ルーム名をクリック > メンバーの下にご自分のIDを追加 > オペレーター画面に戻れば... 詳細表示
- No：816
- 公開日時：2019/10/18 18:49
- 更新日時：2020/02/19 13:54
- カテゴリー： 問い合わせルーム管理
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自動応答のみ開始するタグ、有人チャットのみ開始するタグをそれぞれ分けて登録することは可能ですか？
ボタンによって処理を変える方法がございます。 初めにボットの_start_で始まるIDを二つ用意します。 ID:_start_... 詳細表示
- No：817
- 公開日時：2019/10/18 18:54
- 更新日時：2020/02/19 13:55
- カテゴリー： モビエージェント設定
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管理画面>WEB小窓設定>ヘッダー設定>アイコン こちらで「表示しない」を設定してください。 詳細表示
- No：825
- 公開日時：2019/10/23 13:00
- 更新日時：2020/02/19 15:04
- カテゴリー： Web小窓設定
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モビボットスタンダードの回答で文字数が長くなる場合、回答の吹き出しを２つに分けたものを事前に登録し、連続で出力することは可能でしょうか。
モビボットスタンダードのシナリオ定義ファイル(CSVファイル)の応答(E列)に以下の設定を指定ただければ実現可能です。 【設定】 任意のメッセージとメッセ... 詳細表示
- No：826
- 公開日時：2019/10/23 13:03
- 更新日時：2020/03/11 13:26
- カテゴリー： モビエージェント設定
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モビボットスタンダードの応答付加情報（I列）の文字の改行は可能でしょうか？
申し訳ございませんが、応答付加情報(I列)のテンプレート内で改行することは致しかねます。 詳細表示
- No：827
- 公開日時：2019/10/23 13:04
- 更新日時：2020/03/18 11:50
- カテゴリー： モビエージェント設定
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ネットワークエラーがあった時に、Viewless小窓がエラー状態から復帰できなくなってしまいます。
メッセージを送信しても、n秒以内にサーバーから配信されなければエラー表示する実装をご検討ください。 ⇒「ネットワークエラーです。リロードしてください... 詳細表示
- No：829
- 公開日時：2019/10/23 18:03
- 更新日時：2020/02/17 19:56
- カテゴリー： Web小窓設定
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有人対応モードからボットモードに戻したゲストユーザーが有人対応に復帰すると、その時点で上限を超えていても対応可能となってしまいます。
申し訳ございませんが、こちらは仕様となります。 詳細表示
- No：833
- 公開日時：2019/10/23 18:11
- 更新日時：2020/02/19 15:05
- カテゴリー： オペレーション設定
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シナリオの仕様書とモビエージェント、管理画面の操作説明が記載された資料を頂くことは可能でしょうか。
シナリオのアップロード方法は、ユーザーサポート https://mobilus.co.jp/support/manual/a-57/ に、記載されていま... 詳細表示
- No：834
- 公開日時：2019/10/23 18:18
- 更新日時：2020/02/19 15:07
- カテゴリー： モビエージェント設定
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