キーワード検索
お客さまFAQ
『 モビエージェント(管理画面) 』 内のFAQ
-
誤操作防止のため、リッチメニュータップ後、自動応答をはさんでから有人対応に切り替える動作にしたいです。
誤操作を防ぐことは難しいため、自動応答にて予め想定される質問内容を用意し、 分岐させて質問内容が明確になった時点で有人対応につなげるシナリオがよろしいかと... 詳細表示
- No：602
- 公開日時：2019/10/15 12:10
- 更新日時：2020/03/02 18:55
- カテゴリー： モビエージェント設定
-
Web小窓について、ブラウザから見る場合の画面領域（ピクセル）を教えてください。
小窓側の設定おいては、デフォルト値として下記が設定されております。 幅:350px 高さ:580px こちらは管理画面 > Web小窓設定 ... 詳細表示
- No：603
- 公開日時：2019/10/15 12:25
- 更新日時：2020/03/02 18:56
- カテゴリー： Web小窓設定
-
「オペレーターがルーム担当者を未指定で転送することを許可する」機能はどういった用途がありますか？
電話対応でいうところのスキル転送に該当します。 グループ分け機能を有効にしている場合、 オペレーター画面で転送先の担当者を指定せずに、 別のグループ... 詳細表示
- No：606
- 公開日時：2019/10/15 12:51
- 更新日時：2020/03/02 18:58
- カテゴリー： オペレーション設定
-
「ゲストによる満足度評価」は、回答を終えたタイミングでルームを終了できる機能でしょうか？
この評価画面はゲストユーザーがルームを終了させる際に表示されます。 その際に評価(★1～5で評価)をつければ、ルームを終了できます。 なお、オペレータ... 詳細表示
- No：607
- 公開日時：2019/10/15 13:02
- 更新日時：2020/03/02 18:59
- カテゴリー： Web小窓設定
-
統計画面の対応時間、完了時間は、どこからどこまでの時間を集計していますか？
対応時間は、ゲストユーザーが発言しルームが開始されてから、チャットを終了させるまでの時間です。(開始→終了) ※保留時間を含めない場合は「対応時間(... 詳細表示
- No：608
- 公開日時：2019/10/15 13:06
- 更新日時：2020/03/02 19:06
- カテゴリー： 統計情報
-
ゲスト発話からオペレーター発話までの時間など、発話から発話の時間も統計されますか？
管理画面 > 統計情報 > デイリーレポートに「応答時間」という項目があり、 こちらで直前のゲストユーザーの発言からオペレーターが応答するまで... 詳細表示
- No：609
- 公開日時：2019/10/15 13:10
- 更新日時：2020/03/02 19:09
- カテゴリー： 統計情報
-
メッセージを削除してしまうと、統計情報からもデータが消えてしまいますか？
デイリーレポートなどのメッセージ数は、削除されたものも含んだ数値になります。 メッセージを削除しても、ルームが保持しているメッセージ送信数などは更新され... 詳細表示
- No：610
- 公開日時：2019/10/15 13:16
- 更新日時：2020/03/02 19:18
- カテゴリー： 統計情報
-
管理画面などで設定する項目のうち、独自のチャット小窓利用時に設定が反映されない項目を教えてください。
web小窓設定で指定した項目は標準小窓のみ対応です。 その他の項目(営業日など)はサーバー動作設定なので独自小窓でも影響を受けます。 詳細表示
- No：613
- 公開日時：2019/10/15 13:36
- 更新日時：2020/03/02 19:19
- カテゴリー： Web小窓設定
-
チャットボットで解決したかどうかの統計を取る方法について教えてください。
シナリオで「解決しましたか?」→「はい/いいえ」などを設定し、回答内容をルームタグに仕込みます。 該当のルームタグを集計することで、解決率の統計が取れま... 詳細表示
- No：614
- 公開日時：2019/10/15 13:42
- 更新日時：2020/03/02 19:25
- カテゴリー： オペレーション設定
-
モビエージェントは、自動応答の人数制限はございません。 詳細表示
- No：617
- 公開日時：2019/10/15 13:50
- 更新日時：2020/03/02 19:29
- カテゴリー： 問い合わせルーム管理
282件中 41 - 50 件を表示