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「Cant send msg to SNS user...」のメッセージはどういったリアクションでしょうか？また、対処方法を教えてください。
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回答
当該のメッセージが送信できなかったというリアクションになります。
LINE Messaging API を扱うサーバがエラーとなったときに、今回のようなメッセージが発生します。
送信できなかったメッセージを再送いただければ、お客様に対して特に違和感なくチャットを続けることが可能です。
なお、サーバー障害の場合は、一定時間再送しても届かない事象がありえますので、ご承知おきください。