振分条件に合致しなかった場合としては、各グループの対応可能数の閾値超過、営業時間外、休日、オペレータ対応無効が挙げられます。 どちらかのグループが一人もログインしていなかった場合やステータスを「新規受付可」としていなかった場合、閾値超過となり、グループ割り当てが実施されません。

その場合は、ドメイン設定のほうが適用されます。