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お客さまFAQ

『モビエージェント(管理画面) 』内のFAQ

282件中 191 - 200 件を表示

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「休日」の設定について、保存されている休日情報を確認する方法はありますか？

設定されている休日情報は、下記に表示されます。オペレーション設定 > 営業時間設定 > 「休日」休日を設定されていない場合は、これら... 詳細表示
- No：703
- 公開日時：2019/10/16 17:20
- 更新日時：2020/02/17 16:26
- カテゴリー：オペレーション設定
モビエージェントからゲストユーザーのLINEにメッセージを送り、ゲストユーザーがそれに反応することで自動応答を開始するような動作は設定可能ですか？

申し訳ありませんが、モビエージェントではそうした機能を有しておりません。友達追加時には、LINEで設定された友達追加時のメッセージを送信することができ... 詳細表示
- No：701
- 公開日時：2019/10/16 17:06
- 更新日時：2020/02/21 11:20
- カテゴリー： SNS
チャットログの保存期間を教えてください。

仕様では以下の通りになります。 ■システムログ 1.サーバー保存期間:3ヶ月 2.バックアップ頻度:毎日 3.バックアップ保存期間:1年 ■DB... 詳細表示
- No：699
- 公開日時：2019/10/16 16:56
- 更新日時：2020/02/17 16:24
- カテゴリー：ログ
自動応答シナリオで、LINEのボタン表示が反映されない事象が発生してます。

応答付加情報の"text"には文言を設定しておりますでしょうか。こちらが空ですと、エラーの原因となります。詳細表示
- No：698
- 公開日時：2019/10/16 16:53
- 更新日時：2020/02/17 16:23
- カテゴリー：モビエージェント設定
WEB小窓設定を多言語に対応させたいです。単一言語や複数言語の設定方法を教えてください。

単一言語へのWEB小窓設定は、設定画面から直接保存いただけます。複数言語へのWEB小窓設定は、WEB小窓のデザインなどを設定して保存した後、貼り付ける... 詳細表示
- No：697
- 公開日時：2019/10/16 16:45
- 更新日時：2020/02/19 15:21
- カテゴリー： Web小窓設定
metrics.csvの対応完了、後処理未完了の定義について教えてください。

対応未完了:有人対応で担当者がいるがOpen中にタイムアウト完了(担当開始したもののオペレーターに放置された) 後処理未完了:有人対応で担当者がいる... 詳細表示
- No：690
- 公開日時：2019/10/16 15:18
- 更新日時：2020/02/17 16:14
- カテゴリー：統計情報
WEB小窓設定について、NG判定時にWEB小窓表示する際、どのエラー文言が表示されますか？

モビエージェント設定 > 自動応答設定「有人対応切替失敗時のメッセージ有人対応モード無効時」で設定されたメッセージが表示されます。詳細表示
- No：686
- 公開日時：2019/10/16 13:57
- 更新日時：2020/02/19 15:38
- カテゴリー： Web小窓設定
WEB小窓設定のNGについて、営業時間内でオペレーターログイン数が0の場合はNG判定になりますか？

NGについては、管理画面 > オペレーション設定 >対応モード設定より、「オペレーター対応を有効にする」をオフにした場合に判定されます。 ... 詳細表示
- No：685
- 公開日時：2019/10/16 13:53
- 更新日時：2020/02/19 15:37
- カテゴリー： Web小窓設定
WEB小窓設定について、HOLIDAYと設定した場合の休日とは具体的にどのカレンダーに基づいて休日としているのでしょうか？

HOLIDAYやOFF_HOURSは、モビエージェントの管理画面で設定した休日と営業時間を参照しています。詳細表示
- No：684
- 公開日時：2019/10/16 13:45
- 更新日時：2020/02/20 15:02
- カテゴリー： Web小窓設定
デイリーレポート出力データ項目について、メッセージ数のカウント基準はございますでしょうか。

デイリーレポートでカウントされているメッセージは、自動応答とオペレーターのメッセージとなります。また完了ルーム統計ですので、指定した期間で完了していな... 詳細表示
- No：679
- 公開日時：2019/10/16 13:28
- 更新日時：2020/02/17 16:06
- カテゴリー：統計情報

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