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お客さまFAQ
『 モビエージェント(管理画面) 』 内のFAQ
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担当者自動割り当てについて、オペレーターAとBに均等に振り分けるといった動作は設定可能ですか？
自動割り当ては、負荷量に応じて振り分けます。AB交互に割り当てるといった動作は設定できません。 詳細表示
- No：678
- 公開日時：2019/10/16 13:25
- 更新日時：2020/02/17 16:05
- カテゴリー： オペレーション設定
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ステータスが「新規受付け可」のオペレーターの負荷量をランク付けして、自動割り当てをしております。 負荷量=担当ルーム数/1オペレーター同時対応上限 ... 詳細表示
- No：677
- 公開日時：2019/10/16 13:24
- 更新日時：2020/02/17 16:05
- カテゴリー： オペレーション設定
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モビエージェントのログのバックアップについて、1年経過（削除）後の復旧は可能でしょうか。
バックアップの保存期間は1年間ですが、ドメインで指定していない限りDBにメッセージは残っております。 ■システムログ 1.サーバー保存期間:3ヶ月 ... 詳細表示
- No：674
- 公開日時：2019/10/16 13:09
- 更新日時：2020/02/17 15:22
- カテゴリー： ログ
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モビエージェントで以下のエラーが出、LINEで問い合わせたお客様の画像が受信できませんでした。エラーメッセージ 「エラーが発生したため、ゲストから送られ...
こちらは事象発生時に起こっていたLINEのサーバー障害の影響です。 発生事象 ・コンテンツ取得API(/v2/bot/message/{messa... 詳細表示
- No：673
- 公開日時：2019/10/16 13:03
- 更新日時：2020/02/17 15:21
- カテゴリー： SNS
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自動応答シナリオで、ユーザーが入力後検索結果に該当がない場合、特定のメッセージを返したいです。
自動応答シナリオサンプルにございます_default_にて実装いただくことが可能です。 詳細表示
- No：672
- 公開日時：2019/10/16 12:56
- 更新日時：2020/02/17 15:20
- カテゴリー： モビエージェント設定
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自動応答シナリオで、チャット初回接続時に_default_ではなくtopへ接続させる方法をお教えください。
以下二通りの方法がございます。 ①sendMessageを使う場合 MobiAgentClient.sendMessage('[セッシ... 詳細表示
- No：670
- 公開日時：2019/10/16 12:44
- 更新日時：2020/02/20 15:46
- カテゴリー： モビエージェント設定
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自動応答シナリオのE列応答文字に、有人オペレーターへのリンクをつけることはできますでしょうか？
現在はE列(応答)にリンクをつける機能がございません。 I列(応答付加情報)のテンプレートをご使用いただくか、 ユーザーに直接メッセージを入力して頂く方... 詳細表示
- No：668
- 公開日時：2019/10/16 12:35
- 更新日時：2020/02/17 15:08
- カテゴリー： モビエージェント設定
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自動応答シナリオで、有人対応前の最後の入力画面で文言を入力後、OPへ接続しますか？のような確認画面を表示させることはできますか？
以下のような入力後にオペレーターへ接続するのではなく、「はい/いいえ」の選択肢を挟むシナリオで実装できます。 ・ユーザー入力による分岐先 はい&g... 詳細表示
- No：666
- 公開日時：2019/10/16 12:23
- 更新日時：2020/02/17 12:37
- カテゴリー： モビエージェント設定
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「問い合わせ件数」「処理時間」「分類区分1,2,3」「ゲスト評価」のグラフが欲しい場合にお使いください。 統計情報 ユーザーマニュアル https... 詳細表示
- No：664
- 公開日時：2019/10/16 12:01
- 更新日時：2020/02/17 12:24
- カテゴリー： 統計情報
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上のグラフはそれぞれ「問い合わせ件数」「処理時間」「分類区分1,2,3」「ゲスト評価」のグラフです。 下のグラフでx軸を変化させることで、上のグラフの表... 詳細表示
- No：663
- 公開日時：2019/10/16 11:59
- 更新日時：2020/02/17 12:22
- カテゴリー： 統計情報
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