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お客さまFAQ

『モビエージェント(管理画面) 』内のFAQ

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LINEで、有人チャットのルーム完了後、オペレーター側からルームを再開し、ゲストユーザーへメッセージを送信することは可能でしょうか？

管理画面 > ゲストユーザー管理 > ゲストユーザー検索 > 詳細 > 「詳細情報」 > 「有人対応開始」ボタンをクリックす... 詳細表示
- No：951
- 公開日時：2019/11/01 13:50
- 更新日時：2020/03/30 17:27
- カテゴリー： SNS
モビエージェントのエラーメッセージの一覧表はありますか？

システムログの出力サンプル一覧は下記をご確認ください。【mobiDevelopers】 https://developers.mobilus.m... 詳細表示
- No：953
- 公開日時：2019/11/01 15:56
- 更新日時：2020/03/30 17:34
- カテゴリー：ログ
モビボットスタンダードのLINE連携のCSVについて、WEB小窓用とLINE用に振り分けるタグがわかりません。

制約条件のGuestTypeをご利用ください。管理画面の「自動応答文言登録」からダウンロードできるサンプル(simple_auto_reply_s... 詳細表示
- No：954
- 公開日時：2019/11/01 16:00
- 更新日時：2020/03/31 12:03
- カテゴリー：モビエージェント設定
WEBチャットの入力欄の幅を変えたいです。

現在、機能としては提供はございません。 CSSでデザイン変更いただくことは可能でございます。 CSS編集後の挙動につきましては、サポート範囲外とな... 詳細表示
- No：956
- 公開日時：2019/11/01 16:22
- 更新日時：2020/03/31 12:04
- カテゴリー： Web小窓設定
統計情報のデイリーレポートで、「対応時間」より「オペレーターの対応時間」が長いことがありますが、なぜですか？

「対応時間(Avg)」は、自動応答で対応している時間も含まれています。オペレーターの対応件数や対応時間によっては、「オペレーターの対応時間(Avg)」のほ... 詳細表示
- No：962
- 公開日時：2019/11/01 17:04
- 更新日時：2020/03/03 16:42
- カテゴリー：統計情報
ゲストユーザー名を一律で、tag8（問い合わせ元）の情報に変えることができますか？

既存のユーザー名を一律で変更する機能はございません。手動で個別に変更していただく必要がございます。自動応答を利用している前提となりますが、ユーザー... 詳細表示
- No：967
- 公開日時：2019/11/01 17:22
- 更新日時：2020/03/31 12:20
- カテゴリー：ゲストユーザー管理
スマートフォン環境のWEB小窓で、電話番号をタップするとそのまま電話を掛けることができる動作を実装したいです。

下記のように「:」と電話番号の間にスペースをいれて記述してください。・フリーダイヤル: 0123-456-789 こちらで表示されない場合は... 詳細表示
- No：971
- 公開日時：2019/11/01 18:10
- 更新日時：2020/03/31 12:51
- カテゴリー： Web小窓設定
オペレーターが受付可の状態でも放棄数が増加するのは何故ですか？

放棄数がカウントされるのは、小窓起動時にルーム開始が拒否されたときとなります。拒否される理由としては、営業時間外・休日・閾値超過などがあります。原... 詳細表示
- No：975
- 公開日時：2019/11/06 10:41
- カテゴリー：オペレーション設定
LINEの公式アカウントを申請したいのですが、Webhook URLに記載する情報について教えて頂けますでしょうか？

LINEとの接続方法は2種類ありますので、御社で希望されるサービスを選択していただく必要があります。そのため、一度、代理店様/弊社営業にご連絡ください... 詳細表示
- No：977
- 公開日時：2019/11/06 10:58
- 更新日時：2020/03/31 12:46
- カテゴリー： SNS
ゲストの入力中メッセージを確認できる機能は、viewless小窓でも利用可能ですか？

可能です。notifyKeyInput を利用して、お客様の入力した文字をモビエージェントに送信してください。詳細表示
- No：978
- 公開日時：2019/11/06 11:10
- 更新日時：2020/03/03 16:47
- カテゴリー： Web小窓設定

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